首批基于 DeepSeek 的“AI 公務(wù)員”上崗

作者：沐風(fēng)

圖片來源：由無界AI生成

日前，鎮(zhèn)江市數(shù)據(jù)局召開新聞發(fā)布會，市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，本地化部署 DeepSeek后，“單日數(shù)據(jù)處理量相當(dāng)于全市公務(wù)員10年工作量總和”。

盡管描述不夠嚴(yán)謹(jǐn)，但該信息迅速出圈，引發(fā)對 “AI 政務(wù)”話題的關(guān)注。

“AI公務(wù)員”正在全國各地陸續(xù)上崗。

就在鎮(zhèn)江發(fā)布會前幾天，深圳福田區(qū)推出基于DeepSeek開發(fā)的AI員工，首批70名上崗。

據(jù)介紹，這些 AI員工分布在全區(qū)35家政務(wù)單位，覆蓋公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等240個政務(wù)工作場景。

辦公效率上，個性化定制生成時間從5天壓縮至分鐘級，公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時間縮短90%，錯誤率5%以內(nèi)。

深圳市福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長高增介紹，AI數(shù)智員工是公務(wù)員助手，不能單獨(dú)決策，“不是AI公務(wù)員”。

與此配套，福田區(qū)還推出了《政務(wù)輔助智能機(jī)器人管理辦法》，為AI在政務(wù)領(lǐng)域的角色劃定了制度邊界，即三大原則：

一是倫理框架，AI被定義為“輔助角色”，每個數(shù)智員工需配備人類監(jiān)護(hù)人，責(zé)任歸屬清晰；

二是安全閾值，關(guān)鍵決策節(jié)點(diǎn)保留人工干預(yù)機(jī)制；

三是場景限制，明確劃定AI適用領(lǐng)域，避免技術(shù)越界引發(fā)的爭議。

除了福田區(qū)，深圳寶安區(qū)也在政務(wù)系統(tǒng)中接入了DeepSeek+騰訊混元大模型，用 AI 提升行政效率。

此中的大背景是，深圳對AI的空前重視。

2月13日，深圳開展全市AI操作培訓(xùn)；2月16日又基于政務(wù)云環(huán)境，向各區(qū)各部門正式提供DeepSeek模型應(yīng)用服務(wù)。

在 AI 大模型概念上，杭州近期天天熱搜，深圳看起來要在 AI 應(yīng)用場景是樹立標(biāo)桿了？

而除了深圳，“AI +公務(wù)員”已經(jīng)在多地政務(wù)系統(tǒng)落地。

比如，廣州上線DeepSeek-R1、V3 671B大模型，應(yīng)用于民生政策解讀系統(tǒng)、12345熱線工單分派等政務(wù)領(lǐng)域。

比如，重慶大渡口區(qū)推出“數(shù)智網(wǎng)格員”系統(tǒng)，通過收集民眾咨詢，實(shí)現(xiàn)對常見問題的快速回應(yīng)。

此外，還有江西贛州、江蘇無錫、新疆烏魯木齊、山東臨沂、內(nèi)蒙古呼和浩特等。

AI進(jìn)入政務(wù)領(lǐng)域并非我國首創(chuàng)。

比如，新加坡推出專門推出了“Pair”系統(tǒng)，幫助公務(wù)員提升工作效率，廣受好評。

美國、英國也已經(jīng)將AI技術(shù)應(yīng)用到公共服務(wù)領(lǐng)域，在預(yù)測犯罪趨勢、優(yōu)化交通流量、識別欺詐行為等方面發(fā)揮了顯著作用。

正如深圳市福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長高增所言，短時期內(nèi)“AI公務(wù)員”還只是助手角色，無法做到對人工的完全替代。

但長期來看， AI驅(qū)動的全新政務(wù)系統(tǒng)將是大勢所趨。

這首先與政務(wù)服務(wù)的特殊性有關(guān)。政務(wù)服務(wù)高度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，而這些恰恰是AI最擅長處理的任務(wù)。

相對于“人”，在效率和出錯率等方面，都更具優(yōu)勢。

以浙江省“浙里辦”APP為例，其“智能秒辦”服務(wù)通過AI自動核驗(yàn)材料，將企業(yè)注銷、社保轉(zhuǎn)移等事項(xiàng)辦理時間從平均3個工作日壓縮至10分鐘，準(zhǔn)確率達(dá)98.3%。

北京市政務(wù)服務(wù)局年度報告顯示，該局推出的“智能客服”系統(tǒng)2023年累計(jì)處理咨詢1.2億次，85%的常見問題實(shí)現(xiàn)“秒回”。

與一般認(rèn)知不同的是，“AI 公務(wù)員”并非沒有溫度和情緒感知。

杭州市數(shù)據(jù)資源管理局報告顯示，其“親清在線”平臺通過AI情緒識別技術(shù)實(shí)時感知群眾咨詢時的焦慮情緒，自動轉(zhuǎn)接人工座席，使投訴率下降45%。

同時，隨著“AI公務(wù)員”的更廣泛應(yīng)用，也有望加速政務(wù)信息的互通，更進(jìn)一步推動政務(wù)和社會服務(wù)水平。

此外，政務(wù)服務(wù)理念和系統(tǒng)由此可能帶來的一些優(yōu)化，也值得期待。